Vom Papier-Terminbuch zu 24/7-Online-Buchung in 3 Wochen
Eine zweisprachige Kleintierpraxis mit täglich 40 Patient:innen stellte 2024 von einer Insel-Lösung auf Petflare um. Drei Wochen später buchten 38 Prozent aller neuen Termine ausserhalb der Öffnungszeiten online.
Was vorher war.
Die Praxis führte Termine über ein Papier-Terminbuch und parallel in einer uralten Windows-Software. Doppelbuchungen kamen mehrmals pro Woche vor. Telefonisch erreichten etwa 30 Anrufe pro Tag die Anmeldung, allein für Terminvereinbarung. Das Team war überlastet, Halter:innen frustriert.
Was die Praxis getan hat.
Umstellung auf Petflare inklusive Online-Terminbuchung, Erinnerungs-SMS 24 Stunden vorher und digitalem Impfpass. Der alte Datenbestand wurde per CSV-Export und Petflare-Import migriert. Parallelbetrieb über 14 Tage, dann Cutover.
Was zählbar wurde.
„Das Papier-Terminbuch lag mir immer auf dem Herzen. Jetzt sehe ich morgens auf dem Tablet, wer kommt, warum er kommt und was mit seinem Tier los ist. Und das Team hat ein halbes Telefon-Shift weniger pro Tag."
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